逆向供应链架构在新零售背景下的研究(一)

Treelab 发布于 2023-02-23 09:36

scm商业供应链系统


随着我国大循环经济的蓬勃发展,在“互联网”中在数字浪潮的推动下,以消费者需求为核心的新零售业态和新产品不断创新突破,新零售跑道上的竞争进入白热化阶段。围绕新零售的本质——依靠技术手段有效地为消费者提供超出预期的产品和服务,可以从“全渠道”出发“智能供应链”解释了新零售的概念。“全渠道”是与在线和线下渠道紧密结合,从多个层面、多维度、多角度改善与消费者的接触和互动。“智能供应链”是商业流、信息流、物流、资本流无缝连接的端到端协作供应链系统,即实现“四流一体化”。在以消费者需求为核心的新零售中,反向业务日益增加,反向供应链是实现商品从客户回归商家或回收企业,开辟循环经济渠道的关键。


1、新零售反向供应链架构的主要方式


反向供应链在零售企业中起着至关重要的作用,反向供应链管理的效果影响着新零售行业整个供应链过程的成本和效率。从物权的角度来看,新零售反向供应链结构有两种主要方式:零售商的反向供应链和销售和生产的反向供应链。


(1)货物所有权属于零售商的反向供应链。货物所有权归零售商是指零售商掌握货物所有权,直接库存,在平台或销售点销售,该模式有效应对上游反向物流商品维修需求和下游异常情况下消费者投诉处理需求,能准确直接掌握上下游需求,及时发现问题并处理调整,降低零售商运输成本,降低库存压力,振兴现金流,提高客户满意度。反向供应链以零售商为主,能够准确把握产品,快速快速地应对需求。


(2)以销售和定产的拉式结构反向供应链。由于供应稳定,需求侧不断变化,供需关系不平等,销售和定产已成为新零售发展的必然趋势。传统的推动供应链不能准确理解上下游的需求,导致整体供应大于需求,导致资源浪费、产品和服务效率低下等问题。自下而上的拉动供应链可以处理产品选择、库存管理、分销效率、差异化服务等问题,全面整合产品供应链数字供应信息,促进全渠道、多方面信息透明共享,提供高质量的产品和服务,影响消费者的消费行为。


2、新零售反向供应链现存问题

2.1终端消费需求信息传输失真,牛鞭效应造成浪费


多节点协作网络架构供应链加剧了信息传输的扭曲。传统的供应链大多是以供应链成员为核心的单向线性架构。然而,在新的零售商业模式下,随着节点成员、流通渠道等因素的不断升级,跨区域甚至跨境的新零售业务不断增加。供应链依靠大数据和互联网技术,逐渐转变为跨网络架构。这无疑对供应链的反向整合、外部协作和快速响应能力提出了更高的要求。上下游企业容易出现产品信息脱节和交易数据堵塞。消费者需求反向传递时人为放大和扭曲的情况更为普遍,牛鞭效应增加。


终端线上线下渠道整合不有效,中间环节难以把握需求。很多企业不断向线上销售、线下体验、现代物流三位一体的新零售模式发展,但在新零售的反向供应链中,如果线上线下渠道单独管理,供应链效率难以提高;生产流通环节结合水平低,会导致库存碎片化、库存不均、库存成本高等现象。根本原因是公司内部线上线下渠道合作水平和信息共享不足,从而形成不必要的牛鞭效应。


2.2公司缺乏逆向物流管理能力,多样化处理效率低


客户驱动的反向订单日益增长,特点复杂,难以控制,造成损失。新零售模式形成的大量反向订单,主要由客户主导,不仅区域分布分散、异常类型、加工过程繁琐,其收入损失、运输成本也侵蚀了积极供应链的收入,特别是服装配件、日用品行业,每月退货数百万件,家电、汽车零部件行业高价值产品售后维护,无疑增加了新零售反向产业链的管理难度和工作压力。


在回归产品建立的分类标准中,通用性和多样性的划分点并不明确。提高反向供应链全链效率的关键是判断商品或任何组成部分是否仍具有经济利用价值或二次加工,使商品尽快回到积极产业链的销售流通环节,防止回归物流产生的库存成本。但在此过程中,由于反向订单种类异常,回归分类判断标准难以完成,业务人员主观判断引起的误差越来越普遍,难以确定判断标准中通用性和多元化划分的节点。


2.3供应链组织结构缺乏创新性,动态消费需求没有得到充分满足


静态供应链反应缓慢,缺乏抗风险能力,片面等待需求信息导致行动滞后。销售生产和自下而上的拉动供应链可以在一定程度上节省成本,提高效率,但不能提高产业链的响应速度和应对外部风险的能力。面对需求信息的不断变化,盲目等待消费者信息难以满足不同时空下消费者的动态需求。组织结构应准确快速地满足消费者的需求,具有适应客户动态需求变化和应对外部环境不确定性的能力。


价值链组织形式单一,场景元素整合不足,消费者体验不强,满意度不高。供应链也是一个价值链。除了关注商品的供应外,我们还应该关注价值的创造,以满足多样化的消费者需求。在新的零售商业模式中,同质化现象严重,客户难以满足预期甚至超过预期的产品和服务,在线模式单一,难以形成有效的闭环,缺乏场景元素,长期消费者需求感觉不能满足,商业场景和供应链场景不能有效结合,上述情况需要产业链的价值重建。


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